المعلومات القانونية
سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدى GMLTIME
آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026
تميز هذه السياسة بين الإرجاع التجاري بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا الشخصي وبين سبل الانتصاف المنصوص عليها قانونًا. ونظرًا إلى قيمة القطع التي تعرضها GMLTIME وطبيعتها، نوثّق حالتها ونفحص المنتجات المُعادة بعناية.
لا يحدّ أي شرط من شروط هذه السياسة من الضمانات القانونية أو من الحقوق الإلزامية الأخرى للمستهلك. ولا تسري المهل والشروط والاستثناءات الواردة أدناه بشأن الإرجاع التجاري على سبل الانتصاف القانونية.
لا يقلّص هذا التحديث حقوق الإرجاع التي سبق منحها عند إجراء عملية شراء سابقة.
الإلغاء والإرجاع وإعادة الشراء الطوعية
لا تقدم GMLTIME استردادًا لكامل ثمن الساعات أو المجوهرات لمجرد أن العميل غيّر رأيه أو لم يعد يرغب في إتمام الشراء، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية وأي شروط أكثر ملاءمة له تم الاتفاق عليها عند الشراء.
يشمل ذلك الساعات التي يتم تأمينها أو شراؤها أو نقلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، والتي لم تكن متاحة في مخزوننا في مونتريال عند تقديم الطلب. وتتطلب هذه الطلبات التزامات مالية لحجز الساعة المطلوبة والحصول عليها. ولا تنشأ عن بقاء الساعة غير مرتداة أو غير ممسوسة أو غير معدّلة، بحد ذاته، أحقية في استرداد كامل المبلغ.
عندما لا ينطبق أي حق إلزامي في استرداد الأموال، يجوز لـ GMLTIME النظر في قبول إلغاء أو إرجاع على سبيل التراضي مع ردّ جزئي للمبلغ، شريطة إبرام اتفاق مكتوب مع العميل. ويجب أن يكون أي اقتطاع مقترح قانونيًا وموضحًا ومدعومًا بتكاليف أو خسائر فعلية وموثقة تُعزى إلى الإلغاء أو الإرجاع، مع مراعاة المبالغ المستردة والتدابير المتخذة للحد من تلك الخسائر. ولا يُصادَر أي عربون أو أي نسبة من ثمن الشراء تلقائيًا.
وبدلًا من ذلك، يجوز لـ GMLTIME عرض إعادة شراء ساعة أو قطعة مجوهرات بقيمة يتفق عليها الطرفان، وقد تكون أقل من سعر بيعها الأصلي. وهذه معاملة مستقلة واختيارية، ولا تحل محل أي استرداد للأموال مستحق بموجب القانون.
لا يحدّ أي نص في هذه السياسة من الضمانات القانونية أو سبل الانتصاف المتعلقة بعيوب لم يُفصح عنها، أو عدم المطابقة، أو عدم التسليم، أو أي سبب آخر يعترف به القانون. ويُنفَّذ أي استرداد للأموال يوجبه القانون بالمبلغ وخلال المهلة المطلوبين. ولا تقلّص هذه السياسة الحقوق التي سبق منحها لعملية شراء سابقة.
1. الإرجاع التجاري: تقديم إشعار خلال 24 ساعة
لا يضمن تقديم الطلب قبوله أو الحصول على استرداد كامل للمبلغ. ويجب الاتفاق كتابيًا على شروط أي إلغاء أو إرجاع على سبيل التراضي، بما في ذلك مبلغ الاسترداد الجزئي وأي اقتطاعات قانونية.
لطلب إلغاء على سبيل التراضي قبل التسليم، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وتتعلق مهلة الـ24 ساعة الواردة أدناه بالطلبات المقدمة بعد الاستلام، ولا تحدّ من حقوق الإلغاء المقررة قانونًا.
إذا غيّرت رأيك أو لم يناسبك المنتج لسبب شخصي، يجب إرسال طلب الإرجاع إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى خلال 24 ساعة من استلامه الفعلي أو تسليمه إليك باليد. والمقصود 24 ساعة متتالية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
تتعلق هذه المهلة بإرسال طلبك، وليس بوصول الطرد المُعاد إلى GMLTIME. ويُعتدّ بتاريخ إرسال بريدك الإلكتروني ووقته؛ ولا يلزمك انتظار ردنا للالتزام بهذه المهلة.
اذكر اسمك ورقم الطلب أو أي معلومات أخرى تساعد في العثور على عملية الشراء، وتاريخ الاستلام ووقته، وسبب الطلب. وأرفق الصور والفيديو المتاحين. ولا تنتظر جمع هذه الملفات قبل إبلاغنا خلال 24 ساعة.
تسري الشروط التالية المتعلقة بحالة المنتج عندما نوافق على النظر في إرجاع على سبيل التراضي؛ ولا يضمن استيفاؤها قبول الطلب أو استرداد كامل المبلغ:
- مُعادًا بالحالة نفسها التي كان عليها عند الاستلام، دون استخدام يتجاوز الفحص الدقيق اللازم للتحقق منه؛
- غير مرتدًى أو ملمّع أو مُصلَح أو مفكّك أو منقوش أو مضبوط أو معدّل بأي طريقة أخرى بعد الاستلام؛
- مصحوبًا بالتغليف والعلبة والأوراق والشهادات والملصقات والوصلات والملحقات التي قُدّمت فعليًا، وفقًا لمحتويات الطلب.
بالنسبة إلى المنتج المستعمل، تعني «الحالة نفسها» حالته الفعلية عند التسليم، بما فيها آثار الاستخدام الموجودة مسبقًا. ولا يُشترط إعادة منتج مستعمل في حالة جديدة أو مثالية لم يكن عليها عند استلامه. كما أن فتح التغليف بعناية بالقدر اللازم للفحص لا يمنع، وحده، الإرجاع التجاري.
2. الفحص الفوري والفيديو المتواصل
افحص الطلب فور تسلّمه أو عند الاستلام، قبل أي استخدام أو تعديل. لحماية الطرفين وتوثيق حالة الشحنة بدقة، نطلب منك بشدة تصوير فيديو واضح ومتواصل، دون توقف أو قطع أو مونتاج.
يجب أن يبدأ التسجيل منذ لحظة حيازتك للطرد أو تسليمه إليك باليد، وأن يُظهر بالتتابع:
- الطرد الذي تسلمته أو استلمته، مع إبقائه داخل إطار الكاميرا؛
- التغليف وهو لا يزال مغلقًا، وجوانبه المختلفة، وأختامه وملصقه وأي تلف محتمل؛
- عملية الفتح وإخراج المحتويات كاملةً، دون انقطاع؛
- الساعة وحالتها الظاهرة، ثم التحقق من العلبة والأوراق والوصلات والعناصر الأخرى المذكورة في الطلب.
احتفظ بالفيديو الأصلي والتغليف. ويمكن أن يساعد الفيديو أو الصور أو تتبع شركة النقل أو غيرها من الأدلة في إثبات الوقائع.
لا يؤدي غياب الفيديو أو إجراء فحص غير مصوّر إلى إسقاط أي حق قانوني، ولا يبرران، وحدهما، الرفض التلقائي للطلب. ولا يستبعد الفيديو غير المكتمل أو الإبلاغ بعد 24 ساعة المطالبة بسبب عيب أو عدم مطابقة أو أي سبب آخر منصوص عليه قانونًا.
3. استثناءات الإرجاع التجاري
تقتصر الاستثناءات التالية على الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا الشخصي، شريطة أن تكون قد أُبلغت بها بوضوح قبل الشراء:
- المنتجات المخصصة أو المنقوشة أو المعدلة بناءً على طلبك أو المصنوعة حسب الطلب؛
- المنتجات ضمن عرض ترويجي أو المشتراة برمز خاص أو ضمن تصفية أو إصدار محدود، عندما يكون استثناؤها من الإرجاع التجاري قد أُعلن عنه صراحةً؛
- المنتجات التي تعرضت بعد الاستلام لاستخدام أو تعديل أو صدمة أو تخزين غير مناسب أو مواد كيميائية أو أي تدهور آخر لا يتوافق مع شروط الإرجاع التجاري؛
- خطأ في المقاس أو اختلاف يدوي طفيف، عندما تكون الخاصية المعنية والاستثناء التجاري المرتبط بها قد وُضّحا بدقة قبل الشراء.
لا تُعدّ آثار الاستخدام الموجودة مسبقًا على ساعة مستعملة تدهورًا تسبب فيه العميل. ولا يجيز أي استثناء تجاري استبعاد عيب لم يُفصح عنه أو اختلاف عن الوصف أو ضمان قانوني سارٍ.
4. العيوب وعدم المطابقة والضمانات القانونية
تستفيد المنتجات الجديدة والمستعملة المبيعة للمستهلكين من الضمانات القانونية السارية، ولا سيما ما يتعلق بالاستخدام العادي والعمر المعقول والمطابقة للوصف والخلو من العيوب الخفية. ويراعي التقييم، من بين عوامل أخرى، السعر والعقد والاستخدام العادي، وبالنسبة إلى المنتج المستعمل، حالته ودرجة استهلاكه عند الشراء.
إذا لاحظت مشكلة، تواصل معنا فور اكتشافها واشرح الوضع. لا تُعدّ المهلة التجارية البالغة 24 ساعة أو اشتراط الاحتفاظ بالتغليف أو الاستثناءات التجارية شروطًا لممارسة حقوقك القانونية. ويمكنك تقديم مطالبة إلينا مباشرةً حتى لو كان هناك ضمان من الشركة المصنعة.
نعمل على إيجاد الحل الذي يقرره القانون بحسب الظروف، بما في ذلك الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو ردّ الأموال، دون استبعاد سبل الانتصاف الأخرى المطبقة.
5. تنظيم الإرجاع وتكاليفه
تواصل معنا قبل الإرسال حتى نتمكن من تأكيد التعليمات ومكان الإرجاع وخدمة النقل المناسبة. لإرجاع على سبيل التراضي، احصل على موافقتنا المكتوبة على شروطه ومبلغ الاسترداد قبل الشحن. لا يُعدّ هذا الإجراء التنظيمي شرطًا لصحة إشعار إلغاء قانوني، ولا يجوز أن يحول دون ممارسة ضمان أو سبيل انتصاف قانوني.
غلّف المنتج بأمان، ويفضل استخدام وسائل الحماية الأصلية، واحتفظ بإثبات الشحن. ونظرًا إلى قيمته، يُطلب استخدام خدمة نقل مع تتبع وتأمين في حالات الإرجاع التجاري.
بالنسبة إلى الإرجاع الخاضع فقط لسياستنا التجارية، تتحمل رسوم النقل لإعادة المنتج ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وعندما ينتج الإرجاع عن إلغاء قانوني لعقد مبرم عن بُعد، تتحمل GMLTIME التكاليف المعقولة لإعادة المنتج. وفي حال خطأ من GMLTIME أو عيب يغطيه ضمان قانوني، نتحمل تكاليف الإرجاع اللازمة لتنفيذ الحل المطبق، دون فرض رسوم مخالفة للقانون.
6. فحص المنتجات المُعادة
عند الاستلام، نتحقق من هوية المنتج وحالته والعناصر المرافقة له. وقد يشمل ذلك:
- المقارنة بالصور والرقم التسلسلي والوزن والمعلومات الأخرى الموثقة قبل الشحن؛
- الفحص البصري والمادي؛
- عند الضرورة، إجراء تقييم فني مستقل.
إذا تبيّن وجود اختلاف، نُبلغك بالأدلة المحددة ونتيح لك تقديم توضيحاتك. ويستند أي قرار متعلق بإرجاع تجاري إلى الشروط المعلنة والوقائع الموثقة. ولا يكفي مجرد الاشتباه أو التقدير الشخصي أو غياب الفيديو لاستبعاد حقوقك.
لا تجيز عمليات التحقق من الأصالة والحالة تمديد أي مهلة قانونية لردّ الأموال أو حجز مبلغ مستحق تلقائيًا.
7. ردّ الأموال
الإرجاع التجاري بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا
عندما يتم الاتفاق كتابيًا على إرجاع على سبيل التراضي، تُعالج عملية الاسترداد الجزئي المتفق عليه خلال 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المُعاد والموافقة عليه، ما لم يُتفق كتابيًا على مهلة مختلفة أو يفرض القانون مهلة أخرى. وفي حالة الإلغاء على سبيل التراضي قبل التسليم، يُحدَّد المبلغ وتاريخ الدفع في الاتفاق المكتوب. ويُردّ المبلغ عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم تعد هذه الوسيلة متاحة، يُتفق مع المشتري على بديل آمن؛ ولا يُحوَّل المبلغ المسترد إلى طرف ثالث.
لا تسري هذه المهلة التجارية عندما يوجب القانون ردّ الأموال خلال مدة أقصر.
الإلغاء القانوني لعقد مبرم عن بُعد
عندما يُلغى عقد إلغاءً صحيحًا وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك في كيبيك المتعلقة بالعقود المبرمة عن بُعد، تُردّ جميع المبالغ المدفوعة بموجب العقد والعقود التابعة له، بما فيها المبالغ المدفوعة إلى طرف ثالث، خلال 15 يومًا تقويميًا من إرسال إشعار الإلغاء. ويشمل ذلك الضرائب والرسوم التي ينص عليها القانون.
تبدأ المهلة من إشعار الإلغاء، وليس من موافقتنا أو من إعادة المنتج فعليًا أو من انتهاء فحصه. ولا تمدد هذه المهلةَ أيُّ عملية فحص أو تقييم خبير أو تحقيق في النقل.
يجب إعادة المنتج بالحالة التي استُلم بها، خلال 15 يومًا من الإلغاء، أو خلال 15 يومًا من تسليمه إذا جرى التسليم بعد الإلغاء. وتتحمل GMLTIME التكاليف المعقولة لهذه الإعادة. أما عمليات ردّ الأموال الأخرى التي يفرضها القانون فتُنفذ وفقًا للقواعد المطبقة عليها.
8. الحوادث أثناء الإرجاع
إذا تأخر الطرد المُعاد أو فُقد أو تضرر أو أُعلن أنه غير مكتمل، فأبلغنا واحتفظ بمعلومات التتبع والأدلة المتاحة. نراجع الظروف ونتعاون في الإجراءات لدى شركة النقل أو شركة التأمين.
تُقيَّم المسؤولية وفقًا للوقائع وشروط النقل والقانون المطبق. لا يؤدي أي فقدان أو مشكلة في النقل إلى رفض تلقائي لردّ الأموال أو إلى استبعاد عام لمسؤولية GMLTIME. وتظل الالتزامات والمواعيد القانونية لردّ الأموال سارية.
9. الحماية من الاحتيال وتسوية النزاعات
قد نطلب معلومات ضرورية بصورة معقولة للتحقق من عملية شراء أو هوية المنتج أو ظروف الإرجاع. وتُفحص حالات الاستبدال أو التلاعب أو الاحتيال المزعومة استنادًا إلى أدلة موضوعية. ولا تجيز حرمان العميل من سبل الانتصاف بقرار أحادي الجانب وغير مبرر.
تُطبق هذه السياسة مع احترام قوانين كيبيك والقوانين الفدرالية السارية، وأي حماية إلزامية أخرى تتمتع بها. وهي لا تفرض اختصاصًا حصريًا لمحكمة معينة ولا تقيّد حقك في اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة.
10. التواصل
لطلب إرجاع أو إرسال إشعار إلغاء أو طرح سؤال: . يسهّل استخدام هذا البريد الإلكتروني المتابعة والاحتفاظ بإثبات؛ ولا يستبعد أي وسيلة أخرى للإشعار تكون صحيحة بموجب القانون.
مرّر للقراءة