Livraison

Politique de livraison de GMLTIME

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique précise les modalités de préparation, de livraison et de réception de votre commande. Elle ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur.

1. Préparation des commandes

Les commandes passées sur www.gmltime.com sont habituellement préparées dans un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrables, hors fins de semaine et jours fériés. Ce délai de préparation est distinct du délai de transport. Les modalités et les délais confirmés pour votre commande prévalent.

Une forte demande, une personnalisation ou une fabrication sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire, qui vous est communiqué. Si un changement survient après l’achat, nous vous en informons; il ne prolonge pas automatiquement le délai convenu ni ne réduit vos droits.

Si une difficulté de disponibilité, de contrôle qualité ou une vérification de sécurité empêche de traiter la commande, nous vous contactons pour convenir d’une solution conforme au contrat et à la loi. Toute annulation par GMLTIME donne lieu au remboursement des sommes dues, sans retenue injustifiée.

2. Expédition, suivi et délais

Nous proposons des livraisons au Canada et à l’international par des transporteurs reconnus. Les frais, le mode de livraison et le délai applicable sont précisés avant la confirmation de la commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel après l’expédition.

Des événements liés au transport, aux douanes ou aux conditions météorologiques peuvent entraîner un retard. GMLTIME demeure responsable de ses obligations de livraison, même lorsque le transport est confié à un tiers. La remise du colis au transporteur ne transfère pas à elle seule cette responsabilité au client.

Si votre colis n’arrive pas dans le délai convenu ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, écrivez-nous rapidement. Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur; vous n’avez pas à obtenir son indemnisation avant de faire valoir vos droits auprès de GMLTIME.

3. Douanes, taxes et droits d’importation

Une livraison internationale peut entraîner des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement imposés dans le pays de destination. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant confirmé pour la commande, les frais applicables à la charge du client sont annoncés avant l’achat, avec leur description lorsqu’ils ne peuvent pas être raisonnablement calculés à l’avance.

Les autorités ou les prestataires concernés déterminent ces montants. Cette disposition ne permet pas d’imposer des frais non divulgués contrairement à la loi ni de limiter un droit légal d’annulation ou de remboursement.

4. Adresse et remise du colis

Veuillez fournir une adresse complète et exacte et nous signaler toute correction dès que possible. Nous vous indiquons si la modification peut encore être prise en compte.

En cas d’adresse erronée ou de remise impossible, nous examinons la situation avec vous. Les éventuels frais de réexpédition doivent être expliqués et convenus avant un nouvel envoi; aucune facturation automatique ne remplace cette vérification.

Pour une remise en main propre ou un retrait convenu, les mêmes recommandations d’inspection et de documentation s’appliquent dès que vous prenez possession de l’article.

5. Inspection immédiate et vidéo de réception

Inspectez le colis et son contenu immédiatement à la réception ou lors du retrait, avant de porter, d’ajuster ou de modifier la montre. Vérifiez l’état de l’emballage, l’article reçu et les éléments annoncés dans la commande.

Pour protéger autant le client que GMLTIME et faciliter toute vérification, nous vous demandons vivement de réaliser une vidéo claire, continue, sans pause, coupure ni montage, depuis la prise de possession du colis ou sa remise en main propre jusqu’à la fin de son ouverture et de son inspection.

1. Commencez à filmer au moment de la réception ou du retrait et gardez le colis dans le champ.
2. Montrez toutes les faces de l’emballage encore fermé, les scellés, l’étiquette et toute trace de dommage ou d’ouverture.
3. Filmez l’ouverture complète et le déballage, sans interrompre l’enregistrement.
4. Montrez clairement la montre, son cadran, son boîtier, son bracelet ou sa courroie, ainsi que la boîte, les papiers, les maillons et les accessoires effectivement annoncés. Vérifiez leur présence et leur état sans démontage.

Conservez le fichier original, l’emballage et les pièces reçues. En cas de problème, transmettez-nous les photos et la vidéo disponibles, ou demandez-nous comment nous envoyer un fichier volumineux.

La vidéo est un moyen de preuve recommandé, non une condition des garanties légales. Son absence, une interruption de l’enregistrement ou un signalement tardif ne suppriment pas vos droits légaux. Nous examinons les autres éléments disponibles; l’absence de vidéo ne justifie pas, à elle seule, un refus automatique.

6. Dommage, article manquant ou insatisfaction

Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une différence avec la commande, contactez-nous dès sa découverte à . Indiquez votre numéro de commande, la date de réception et le problème constaté, puis joignez les éléments dont vous disposez. Préservez autant que possible l’état de l’article et de l’emballage.

Pour une demande relevant uniquement d’un changement d’avis ou d’une insatisfaction personnelle, la politique commerciale de retour prévoit un avis dans les 24 heures suivant la réception effective ou la remise en main propre. Les conditions figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.

Ce délai commercial de 24 heures ne s’applique pas aux droits légaux, notamment en cas de défaut, de non-conformité, de vice caché ou de manquement à nos obligations de livraison. L’inspection immédiate recommandée n’exclut pas un défaut découvert ultérieurement. Les garanties légales protègent aussi les biens d’occasion, compte tenu de leur état et de leur degré d’usure à l’achat.

7. Articles personnalisés et annulations prévues par la loi

Les articles personnalisés, gravés, modifiés à votre demande ou fabriqués sur mesure peuvent nécessiter des délais particuliers. Une exclusion du retour pour changement d’avis n’est applicable que si elle a été clairement annoncée avant l’achat. Elle ne supprime aucune garantie légale ni aucun droit impératif d’annulation.

Lorsqu’un contrat conclu à distance est valablement annulé en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, GMLTIME rembourse toutes les sommes visées par la loi dans les 15 jours calendaires suivant l’envoi de l’avis d’annulation et assume les frais raisonnables de restitution. Une enquête auprès du transporteur ou une inspection ne prolonge pas ce délai. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.

8. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une réception ou un incident : .