Politica sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi di GMLTIME

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Questa politica distingue i resi commerciali per ripensamento o insoddisfazione personale dai rimedi previsti dalla legge. Considerato il valore e la natura degli articoli proposti da GMLTIME, ne documentiamo lo stato e verifichiamo con attenzione gli articoli restituiti.

Nessuna condizione di questa politica limita le garanzie legali o gli altri diritti inderogabili del consumatore. I termini, le condizioni e le esclusioni del reso commerciale riportati di seguito non si applicano ai rimedi legali.

Questo aggiornamento non riduce i diritti di reso già concessi al momento di un acquisto precedente.

Annullamenti, resi e riacquisti volontari

GMLTIME non offre il rimborso integrale del prezzo di orologi o gioielli per il solo fatto che un cliente cambi idea o non desideri più procedere, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e le eventuali condizioni più favorevoli concordate al momento dell’acquisto.

Ciò comprende gli orologi reperiti, acquistati o trasferiti appositamente su richiesta di un cliente che non erano disponibili nel nostro inventario di Montréal al momento dell’ordine. Questi ordini richiedono impegni finanziari per assicurarsi e ottenere l’orologio richiesto. Il fatto che un orologio non sia stato indossato, toccato o regolato non dà, di per sé, diritto a un rimborso integrale.

Quando non si applica alcun diritto inderogabile al rimborso, GMLTIME può valutare un annullamento o un reso volontario con rimborso parziale, previo accordo scritto con il cliente. Qualsiasi trattenuta proposta deve essere lecita, spiegata e giustificata da costi o perdite effettivi e documentati, imputabili all’annullamento o al reso, tenendo conto delle somme recuperate e delle misure adottate per ridurre tali perdite. Nessun deposito o percentuale del prezzo d’acquisto viene automaticamente trattenuto a titolo definitivo.

In alternativa, GMLTIME può offrire di riacquistare un orologio o un gioiello a un valore concordato tra le parti, che può essere inferiore al prezzo di vendita originale. Si tratta di una transazione distinta e facoltativa, che non sostituisce alcun rimborso dovuto per legge.

Nulla in questa politica limita le garanzie legali o i rimedi per difetti non dichiarati, non conformità, mancata consegna o altri motivi riconosciuti dalla legge. Qualsiasi rimborso imposto dalla legge sarà effettuato per l’importo ed entro il termine previsti. Questa politica non riduce i diritti già concessi per un acquisto precedente.

1. Reso commerciale: comunicazione entro 24 ore

Una richiesta non garantisce l’accettazione né un rimborso integrale. Le condizioni di qualsiasi annullamento o reso volontario, compresi l’importo del rimborso parziale e le eventuali trattenute lecite, devono essere concordate per iscritto.

Per un annullamento volontario prima della consegna, contattaci il prima possibile. Il termine di 24 ore indicato di seguito riguarda le richieste successive alla ricezione e non limita i diritti di annullamento previsti dalla legge.

Se cambi idea o se l’articolo non ti soddisfa per un motivo personale, devi inviarci la richiesta di reso via email a entro 24 ore dalla sua ricezione effettiva o dalla consegna a mano. Si tratta di 24 ore consecutive, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

Questo termine riguarda l’invio della richiesta, non la ricezione del pacco restituito da parte di GMLTIME. Fanno fede la data e l’ora di invio dell’email; non devi attendere la nostra risposta per rispettare il termine.

Indica il tuo nome, il numero dell’ordine o qualsiasi altro dato che consenta di individuare l’acquisto, la data e l’ora di ricezione e il motivo della richiesta. Allega le foto e il video disponibili. Non aspettare di raccogliere questi file per avvisarci entro 24 ore.

I seguenti requisiti relativi allo stato dell’articolo si applicano quando accettiamo di valutare un reso volontario; il loro rispetto non garantisce l’accettazione né un rimborso integrale:

• essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, senza essere stato utilizzato oltre quanto necessario per un’attenta verifica;
• non essere stato indossato, lucidato, riparato, smontato, inciso, regolato o altrimenti modificato dopo la ricezione;
• essere accompagnato dall’imballaggio, dalla scatola, dai documenti, certificati, etichette, maglie e accessori effettivamente forniti, secondo il contenuto dell’ordine.

Per un articolo usato, «stesso stato» significa lo stato effettivo alla consegna, con i segni di usura già presenti. Non è richiesto che un articolo usato venga restituito in condizioni nuove o perfette che non aveva al momento della ricezione. La sola apertura accurata dell’imballaggio, necessaria per l’ispezione, non impedisce un reso commerciale.

2. Ispezione immediata e video continuo

Ispeziona l’ordine immediatamente alla ricezione o al ritiro, prima di qualsiasi utilizzo o modifica. Per tutelare entrambe le parti e documentare fedelmente lo stato della consegna, ti chiediamo vivamente un video nitido e continuo, senza pause, tagli né montaggio.

La registrazione deve iniziare dal momento in cui prendi possesso del pacco o lo ricevi a mano e mostrare, nell’ordine:

1. il pacco ricevuto o ritirato, mantenuto nell’inquadratura;
2. l’imballaggio ancora chiuso, i suoi diversi lati, i sigilli, l’etichetta e gli eventuali danni;
3. l’apertura e il disimballaggio completi, senza interruzioni;
4. l’orologio e il suo stato visibile, seguiti dalla verifica della scatola, dei documenti, delle maglie e degli altri elementi indicati nell’ordine.

Conserva il video originale e l’imballaggio. Un video, le foto, il tracciamento del corriere o altri elementi possono aiutare ad accertare i fatti.

L’assenza di un video o un’ispezione non filmata non fanno venir meno alcun diritto legale e non giustificano, da sole, il rigetto automatico di una richiesta. Un video incompleto o una segnalazione dopo 24 ore non escludono un rimedio per difetto, non conformità o altro motivo previsto dalla legge.

3. Esclusioni del reso commerciale

Le seguenti esclusioni riguardano esclusivamente il reso per ripensamento o insoddisfazione personale, a condizione che siano state chiaramente comunicate prima dell’acquisto:

• articoli personalizzati, incisi, modificati su tua richiesta o realizzati su misura;
• articoli in promozione, acquistati con un codice speciale, in liquidazione o in edizione limitata, quando la loro esclusione dal reso commerciale è stata espressamente comunicata;
• articoli che, dopo la ricezione, hanno subito utilizzo, modifiche, urti, conservazione inadeguata, esposizione a sostanze chimiche o altri deterioramenti incompatibili con le condizioni del reso commerciale;
• errore di misura o lieve variazione artigianale, quando la caratteristica e la relativa esclusione commerciale sono state indicate con precisione prima dell’acquisto.

Un segno di usura già presente su un orologio usato non costituisce un deterioramento causato dal cliente. Un’esclusione commerciale non può mai escludere un difetto non dichiarato, una differenza rispetto alla descrizione o una garanzia legale applicabile.

4. Difetti, non conformità e garanzie legali

Gli articoli nuovi e usati venduti ai consumatori beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare per quanto riguarda l’uso normale, una durata ragionevole, la conformità alla descrizione e l’assenza di vizi occulti. La valutazione tiene conto, tra l’altro, del prezzo, del contratto, dell’uso normale e, per un articolo usato, del suo stato e dell’usura al momento dell’acquisto.

Se riscontri un problema, contattaci non appena lo scopri e spiegaci la situazione. Il termine commerciale di 24 ore, l’obbligo di conservare l’imballaggio e le esclusioni commerciali non costituiscono condizioni dei tuoi diritti legali. Puoi presentarci direttamente un reclamo anche se esiste una garanzia del produttore.

Ricerchiamo la soluzione prevista dalla legge in base alle circostanze, tra cui una riparazione gratuita, una sostituzione o un rimborso, senza escludere gli altri rimedi applicabili.

5. Organizzazione del reso e costi

Contattaci prima della spedizione affinché possiamo confermare le istruzioni, il luogo di restituzione e il servizio di trasporto appropriato. Per un reso volontario, ottieni il nostro accordo scritto sulle condizioni e sull’importo del rimborso prima di spedire l’articolo. Questa formalità organizzativa non condiziona la validità di una comunicazione di annullamento prevista dalla legge e non può ostacolare l’esercizio di una garanzia o di un rimedio legale.

Imballa l’articolo in modo sicuro, preferibilmente con le protezioni originali, e conserva una prova della spedizione. Considerato il suo valore, per i resi commerciali è richiesto un servizio tracciato e assicurato.

Per un reso che rientra esclusivamente nella nostra politica commerciale, le spese di trasporto del reso sono a tuo carico, salvo diverso accordo. Quando il reso deriva dall’annullamento legale di un contratto concluso a distanza, GMLTIME sostiene i costi ragionevoli di restituzione. In caso di errore di GMLTIME o di difetto coperto da una garanzia legale, sosteniamo le spese di reso necessarie per la soluzione applicabile, senza imporre costi contrari alla legge.

6. Ispezione degli articoli restituiti

Al ricevimento verifichiamo l’identità, lo stato e gli elementi che accompagnano l’articolo. Questa verifica può comprendere:

• un confronto con le foto, il numero di serie, il peso e le altre informazioni documentate prima della spedizione;
• un’ispezione visiva e fisica;
• se necessario, una perizia tecnica indipendente.

Se viene rilevata una differenza, ti comunichiamo gli elementi precisi e ti consentiamo di fornire spiegazioni. Qualsiasi decisione relativa a un reso commerciale si basa sulle condizioni comunicate e sui fatti documentati. Un semplice sospetto, una valutazione soggettiva o l’assenza di un video non sono sufficienti a escludere i tuoi diritti.

Le verifiche di autenticità e dello stato non consentono di prorogare un termine legale di rimborso né di trattenere automaticamente una somma dovuta.

7. Rimborsi

Reso commerciale per ripensamento o insoddisfazione

Quando un reso volontario viene concordato per iscritto, il rimborso parziale concordato viene elaborato entro 10–15 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’approvazione dell’articolo restituito, salvo che un termine diverso sia concordato per iscritto o imposto dalla legge. Per un annullamento volontario prima della consegna, l’importo e la data di pagamento sono specificati nell’accordo scritto. Normalmente viene effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale. Se tale metodo non è più disponibile, viene concordata con l’acquirente un’alternativa sicura; il rimborso non viene dirottato a un terzo.

Questo termine commerciale non si applica quando la legge impone un rimborso più rapido.

Annullamento legale di un contratto concluso a distanza

Quando un contratto viene validamente annullato secondo le disposizioni della Legge sulla protezione del consumatore del Québec relative ai contratti conclusi a distanza, tutte le somme pagate in virtù del contratto e dei contratti accessori, comprese quelle versate a terzi, vengono rimborsate entro 15 giorni di calendario dall’invio della comunicazione di annullamento. Sono comprese le imposte e le spese previste dalla legge.

Il termine decorre dalla comunicazione di annullamento, non dalla nostra approvazione, dalla restituzione materiale dell’articolo o dalla conclusione dell’ispezione. Nessuna ispezione, perizia o indagine sul trasporto proroga questo termine.

Il bene deve essere restituito nello stato in cui è stato ricevuto, entro 15 giorni dall’annullamento oppure, se viene consegnato successivamente, entro 15 giorni dalla consegna. GMLTIME sostiene i costi ragionevoli di tale restituzione. Gli altri rimborsi imposti dalla legge vengono effettuati secondo le norme ad essi applicabili.

8. Incidenti durante il reso

Se il reso subisce un ritardo, viene smarrito, danneggiato o dichiarato incompleto, informaci e conserva il tracciamento e gli elementi disponibili. Esaminiamo le circostanze e collaboriamo alle procedure presso il corriere o l’assicuratore.

La responsabilità viene valutata in base ai fatti, alle modalità di trasporto e al diritto applicabile. Nessuno smarrimento o problema di trasporto comporta un rifiuto automatico del rimborso o un’esclusione generale della responsabilità di GMLTIME. Gli obblighi e i termini legali di rimborso restano applicabili.

9. Protezione dalle frodi e risoluzione delle controversie

Possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare un acquisto, l’identità dell’articolo o le circostanze di un reso. Le situazioni di presunta sostituzione, alterazione o frode vengono esaminate sulla base di elementi oggettivi. Non consentono di privare un cliente dei propri rimedi con una decisione unilaterale e ingiustificata.

Questa politica si applica nel rispetto delle leggi del Québec e delle leggi federali applicabili, nonché di qualsiasi altra tutela inderogabile di cui benefici. Non impone un foro esclusivo e non limita il tuo diritto di rivolgerti alle autorità o ai tribunali competenti.

10. Contatti

Per una richiesta di reso, una comunicazione di annullamento o una domanda: . L’utilizzo di questa email facilita il monitoraggio e la conservazione di una prova; non esclude altre modalità di comunicazione valide ai sensi della legge.