法律信息
退款政策
GMLTIME 退货与退款政策
最后更新日期：2026年10月13日
本政策区分因改变主意或个人不满意而依据商家自愿退货政策提出的退货，与法律规定的救济。鉴于 GMLTIME 所售商品的价值和性质，我们会记录商品状态并仔细检查退回的商品。
本次更新不会减少此前购买商品时已授予的退货权利。
本政策的任何条件均不限制消费者的法定保障或其他强制性权利。下述自愿退货政策中的期限、条件和排除情形不适用于法定救济。
自愿取消、退货与回购
GMLTIME 不会仅因客户改变主意或不再希望继续交易而为腕表或珠宝提供全额退款，但消费者依法享有的强制性权利以及购买时约定的任何更有利条款除外。
这包括应客户特别要求寻购、采购或调拨，且下单时不在我们蒙特利尔库存中的腕表。此类订单需要作出资金承诺，以锁定并取得客户所要求的腕表。腕表仍未佩戴、未触碰或未调整这一事实，本身并不赋予客户获得全额退款的权利。
在不适用任何强制性退款权利的情况下，GMLTIME 可考虑通过与客户达成书面协议，同意自愿取消交易或退货并提供部分退款。任何拟议扣款均须合法、得到说明，并以取消交易或退货所造成的实际、有记录的费用或损失为依据，同时计入已收回的款项及为减少这些损失而采取的措施。任何订金或购买价格的一定比例均不会被自动没收。
作为另一种选择，GMLTIME 可提出按双方同意的价格回购腕表或珠宝，该价格可能低于其原售价。这是一项独立、自愿的交易，不能替代任何依法应付的退款。
本政策不限制因未披露缺陷、不符合约定、未交付或其他法律认可事由而享有的法定保障或救济。任何依法应付的退款均将按照法定金额和期限提供。本政策不会减少此前购买时已授予的权利。
1. 自愿退货政策：须在24小时内通知
提出申请并不保证申请获准或获得全额退款。任何自愿取消交易或退货的条款，包括部分退款金额及任何合法扣款，均须以书面形式商定。
如希望在交付前自愿取消交易，请尽快与我们联系。下述24小时期限适用于收货后提出的申请，不限制法定取消权。
如果您改变主意，或因个人原因觉得商品不适合您，须在实际收到商品或当面交付后的24小时内，将退货申请通过电子邮件发送至 。这里指连续24小时，包括周末和法定节假日。
这一期限适用于发送退货申请，而非 GMLTIME 收到退回包裹的时间。以您电子邮件的发送日期和时间为准；您无需等待我们的回复，即可符合通知期限。
请提供姓名、订单号或其他可查明购买记录的信息、收货日期和时间，以及申请原因。请附上现有照片及视频。不要为了收集这些文件而延迟在24小时内通知我们。
当我们同意考虑自愿退货时，适用以下商品状态要求；满足这些要求并不保证退货获准或获得全额退款：
- 以收货时的相同状态退回，除为核实商品而进行必要的仔细检查外，未作任何使用；
- 收货后未经佩戴、抛光、维修、拆解、刻字、调整或其他改动；
- 按订单实际提供的内容，随附包装、表盒、文件、证书、标签、表链节及配件。
对于二手商品，“相同状态”指交付时的实际状态，包括当时已存在的使用痕迹。不会要求二手商品以收货时并不具备的全新或完美状态退回。仅为检查而小心打开必要的包装，本身不会妨碍依照本自愿退货政策退货。
2. 立即检查及连续录像
请在收货或自提时立即检查订单商品，检查前不要使用或改动商品。为保护双方并如实记录交付状态，我们强烈建议拍摄清晰、连续、没有暂停、剪切或编辑的完整视频。
录像应从取得包裹或当面交付时开始，并依次展示：
- 收到或自提的包裹，始终保持在镜头范围内；
- 尚未拆封的包装及其各面、封条、标签和任何损坏；
- 完整、不中断的开箱及拆包过程；
- 腕表及其可见状态，然后核对表盒、随附文件、表链节以及订单中列明的其他物品。
请保留原始视频和包装。视频、照片、承运商的物流记录或其他材料均可帮助查明事实。
没有视频或未拍摄检查过程，不会使您丧失任何法定权利，也不能仅据此自动拒绝请求。视频不完整或在24小时后报告问题，不排除您因商品缺陷、不符合约定或其他法定事由寻求救济。
3. 自愿退货政策的排除情形
以下排除情形仅涉及因改变主意或个人不满意而退货，且须以购买前已向您明确告知为前提：
- 个性化定制、刻字、按您的要求改动或专门制作的商品；
- 促销、使用特别优惠码购买、清仓或限量版商品，且已明确告知其不适用自愿退货政策；
- 收货后经历使用、改动、碰撞、不当储存、接触化学品，或其他不符合自愿退货条件的损坏的商品；
- 尺寸不合或轻微手工制作差异，且相关特征及相应的自愿退货排除条件已在购买前具体说明。
二手腕表上原已存在的使用痕迹不属于客户造成的损坏。自愿退货政策的排除条款绝不允许免除对未披露缺陷、与描述不符情况或适用法定保障的责任。
4. 缺陷、不符合约定及法定保障
向消费者出售的全新和二手商品均享有适用的法定保障，包括正常使用、合理使用寿命、符合描述及不存在隐蔽瑕疵等方面的保障。评估时会考虑价格、合同、正常用途等因素；对于二手商品，还会考虑其购买时的状态及磨损程度。
如发现问题，请在发现后立即与我们联系并说明情况。自愿退货政策中的24小时期限、保留包装的要求和排除情形，均不是享有法定权利的前提条件。即使商品有制造商保修，您仍可直接向我们提出请求。
我们会根据具体情况寻求法律规定的解决方式，包括免费维修、更换或退款，并不排除其他适用的救济。
5. 退货安排及费用
请在寄出前与我们联系，以便确认退货指引、退货地点和适当的运输服务。 如需自愿退货，请在寄出商品前，就退货条款及退款金额取得我们的书面同意。 这一安排流程并不决定法定取消通知是否有效，也不能阻碍您行使法定保障或救济权。
请妥善安全地包装商品，最好使用原有防护材料，并保留寄件凭证。考虑到商品价值，自愿退货政策下的退货需使用可追踪且有保险的运输服务。
仅依据本自愿退货政策办理的退货，退回运费由您承担，另有约定的除外。当退货属于依法取消远程合同的情形时，GMLTIME 承担合理的退回费用。如因 GMLTIME 的错误或法定保障所涵盖的缺陷需要退货，我们承担实施适用解决方案所必需的退回费用，不收取违反法律的费用。
6. 退回商品的检查
收到退回商品后，我们会核对商品身份、状态及随附物品。检查可能包括：
- 与发货前记录的照片、序列号、重量及其他信息进行比较；
- 外观和实物检查；
- 如有必要，进行独立技术鉴定。
如发现差异，我们会向您说明具体证据，并让您提供解释。对于自愿退货政策下的退货，任何决定均须以已告知的条件和有记录的事实为依据。单纯的怀疑、主观判断或缺少视频，不足以否定您的权利。
真伪及状态检查不能延长法定退款期限，也不能作为自动扣留应退款项的理由。
7. 退款
因改变主意或不满意而依据自愿退货政策退货
如双方已书面同意自愿退货，约定的部分退款将在收到退回商品并审核通过后的10至15个工作日内处理，但双方另行书面约定期限或法律要求不同期限的除外。如在交付前自愿取消交易，退款金额及付款日期将在书面协议中明确。 通常通过原付款方式退款。如果该方式已不可用，我们会与买家商定安全的替代方案；退款不会转至第三方。
如果法律要求更快退款，上述自愿退货政策的退款期限不适用。
依法取消远程合同
当合同依据魁北克《消费者保护法》关于远程合同的规定被有效取消时，根据该合同及附属合同支付的全部款项，包括向第三方支付的款项，将在取消通知发出后的15个日历日内退还。这包括法律规定应退还的税款和费用。
期限自发出取消通知起算，而非自我们批准、实际收到退回商品或完成检查时起算。任何检查、鉴定或运输调查均不能延长这一期限。
商品应在取消后的15日内，以收货时的状态退回；如果商品在取消后才送达，则应在送达后的15日内退回。GMLTIME 承担合理的退回费用。法律要求的其他退款将依照相应适用规则办理。
8. 退回过程中的问题
如果退回包裹延误、丢失、损坏或被报告为内容不完整，请通知我们，并保留物流追踪记录及现有证据。我们会审查情况，并配合向承运商或保险方办理相关手续。
责任将根据事实、运输安排和适用法律判断。任何运输丢失或困难均不会导致自动拒绝退款，也不会构成 GMLTIME 全面免责的依据。法定退款义务及期限仍然适用。
9. 防范欺诈及争议解决
我们可能要求提供合理必要的信息，以核实购买记录、商品身份或退货情况。涉嫌调包、篡改或欺诈的情形将根据客观证据审查。不能以这些情形为由，通过无正当依据的单方面决定剥夺客户的救济权。
本政策的适用须遵守魁北克法律、适用的加拿大联邦法律，以及您享有的任何其他强制性保护。本政策不指定专属管辖法院，也不限制您向有管辖权的主管部门或法院寻求救济的权利。
10. 联系方式
如需申请退货、发送取消通知或咨询问题，请联系： 。使用此电子邮箱有助于跟进事项和保留证据，但不排除法律认可的其他有效通知方式。
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